Course curriculum

  1. 1

    • Aviso Legal

    • O que são Métricas de CX

    • Métricas de Percepção e Vivência

    • Principais Métricas de CX

    • Modelo Operacional da Voz do Cliente
  2. 2

    • Aviso legal

    • Podcast - Métricas de CX nas áreas da Empresa

    • Podcast - Cuidados na definição de Métricas de CX
  3. 3

    • Aviso legal

    • Vídeo entrevista