Course curriculum
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1
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Aviso legal
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Cultura centrada do Cliente na 99
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Melhores praticas de CX na 99
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Engajamento do Colaborador com CX
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2
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Aviso legal
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Introdução
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Cultura Centrada no Cliente
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Estratégia de Customer Experience
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Conhecimento do Cliente
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Design de Experiência
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Métricas de CX
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Governança de CX
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Eliminação de Silos entre Áreas e a Experiência do Cliente
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Formação de Time Orientados a Clientes
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3
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Aviso legal
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Podcast Liderança em CX
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